Dagelijkse archieven: 18 januari 2015


Hoe wordt het product geleverd?

Onze producten worden “vervoervriendelijk” verkocht. Zie de foto’s voor een voorbeeld. Uiteraard voorgeboord en geleverd met schroeven en “houtdeuvels” om alles deugdelijk in elkaar te zetten.

Houten picknicktafel pakket

Houten picknicktafel pakket (uitgestald)

 

Eiken picknicktafel bouwpakket

Eiken picknicktafel bouwpakket (bij aflevering)

Mocht je het product komen afhalen vergis je niet in het gewicht en de afmetingen van het product! Zorg voor een stevige aanhanger. Je zult niet de eerste zijn die vergist … 😉


Is het hout duurzaam?

Al meer dan 150 jaar leveren wij onder andere ambachtelijk gemaakte houten picknicktafels, tuinbanken, tafels, etc. etc. met hout dat afkomstig is van Nederlandse of Europese productiebossen dat aan (strenge) wet- en regelgeving moet voldoen, vooral als het gaat om de houtkap.

Eiken- of douglashout heeft (onbehandeld) van nature een hoge duurzaamheid en is daarom erg geschikt voor buitengebruik.


Kan het product splijten, scheuren of krimpen?

Hout is een natuurproduct. Dit betekent dat het hout (vooral als het buiten staat) kan ‘werken’. Bij droging kan splijten of scheurvorming optreden. Ook kunnen er in het hout noesten en kwasten voorkomen en kan het verkleuren. Producten kunnen niet geruild worden vanwege de natuurlijke werking of eigenschappen van het product. Op constructiefouten zit 1 jaar garantie.


Wat zijn de afmetingen en het gewicht?

In onze webshop kun je de afmetingen en het gewicht van het (gereed!) product vinden. Onze producten worden “vervoervriendelijk” verkocht. Zie de foto voor een voorbeeld. Uiteraard geleverd met schroeven en “houtdeuvel” om alles deugdelijk in elkaar te zetten.

Houten picknicktafel pakket

Houten picknicktafel pakket

TIP: vergis je niet in het gewicht en de afmetingen van het product! Zorg voor een stevige aanhanger, eventueel met kleden ter bescherming.


Waar kan ik de producten afhalen?

Nadat we de betalingen ontvangen hebben en het product gereed is, nemen we contact met jou op om een afspraak te maken om het product af te komen halen. Zo weet je zeker dat wij aanwezig zijn en het product gereed is. Wij zijn gevestigd in Cothen (naast Wijk bij Duurstede).


Wat zijn de levertijden?

Artikelen die direct leverbaar zijn uit onze voorraad, worden in de meeste gevallen binnen 1 week geleverd. Voor de artikelen die niet direct op voorraad zijn, gelden andere levertijden. Hierover word je dan geïnformeerd.

Wij streven ernaar om jouw bestelling zo snel mogelijk te laten bezorgen. Wij hebben echter geen massa productie. Elk product, wat het ook is, is maatwerk en dus uniek. De meeste producten worden dan ook op bestelling gemaakt. Afhankelijk van het seizoen en de verzendmethode is de levertijd ca. 2 tot 4 weken.

Bij het versturen van de bestelling maakt de vervoerder een afspraak met jou over de gewenste en mogelijke leverdatum.


Ik heb mijn bestelling (nog) niet ontvangen

In jouw account kun je zien of jouw bestelling verzonden is of nog wordt verwerkt. Bij al onze pakketten is een track en trace code beschikbaar, zodat je de pakketen online kunt volgen.

Bij het versturen van de bestelling maakt de vervoerder een afspraak met jou over de gewenste en mogelijke leverdatum.

Als de bestelling in jouw account de status ‘verzonden’ heeft, maar je hebt deze nog niet ontvangen op de afgesproken datum, dan kun je het beste nog een paar werkdagen wachten. Vanwege de uitzonderlijke afmetingen van onze pakketten, doet de vervoerder soms een enkele dag langer over de bezorging van een bestelling. Als jouw bestelling onverhoopt vertraagd is, dan word je daarover door ons of de vervoerder geïnformeerd.


Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Informatie over de status van jouw bestelling vind je, naast de verzendbevestiging die naar jouw e-mailadres gestuurd wordt, ook in jouw account. Als je inlogt in jouw account en klikt op ‘Volg mijn bestelling’, dan vind je hier de actuele status.

Wij streven ernaar om jouw bestelling zo snel mogelijk te laten bezorgen. Wij hebben echter geen massa productie. Elk product, wat het ook is, is maatwerk en dus uniek. De meeste producten worden dan ook op bestelling gemaakt. Afhankelijk van het seizoen en de verzendmethode is de levertijd ca. 2 tot 4 weken.


Kan ik mijn product retourneren?

Onbeschadigde artikelen kun je onder bepaalde voorwaarden kosteloos retourneren. Alleen de kosten voor het retour sturen van jouw adres naar ons kantoor zijn voor eigen rekening. Artikelen die je niet kunt retourneren zijn maatwerkproducten en producten die je zelf hebt afgehaald (hierop is de wet koop op afstand niet van toepassing).

Let op: Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat wij niet aansprakelijk zijn voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde producten. Vraag daarom op het postagentschap of aan de vervoerder altijd om een traceercode en bewaar deze goed! Ook is het verstandig om een foto van het product te nemen voordat deze verstuurd wordt. Zo kan er geen misverstand ontstaan over de staat van het product voor verzending.